• Das Sorgentelefon ist täglich für einige Stunden geschaltet für betroffene Angehörige, aber auch Interessierte.
• Es ist nicht selten, dass Verwandte, Kollegen sich erkundigen, wie sie mit der Familie umgehen können.
• Krankenkassenmitarbeiter informieren sich beim ANUAS über Umgangsmöglichkeiten mit den Betroffenen.
• Manchmal weinen Betroffene, andere wollen nur erzählen, wieder andere Betroffene sind wütend und wollen ihren Frust loswerden.
• Es wird um Rat gefragt, wohin sie sich wenden können, was sie machen können, wie sie mit dem Erlebten weiter leben können.
• Erste Gespräche sollen über das Sorgentelefon zur „Entladung“, „Stabilisierung“ und ggf. kleinere Problemlösungen führen.
• Über das Sorgentelefon werden die Betroffenen an weitere Ansprechpartner vermittelt oder es werden Gesprächstermine beim ANUAS vereinbart.
• anonyme Ersthilfe möglich
• Förderung der Kriminalprävention – mgl. Verhinderung von Aggression, Gewalt und Lynchjustiz
• Förderung der Gesundheitsprävention
• Aufbau von Vertrauen und Stabilität
• kompetente Akutberatung und –begleitung Betroffener am Telefon
• „Lotsendienst“ – Vermittlung an spezielle Fachstellen, Therapeuten … Selbsthilfegruppen
• weite Anfahrten für die Betroffenen werden unnötig
• anonyme Beratung ist möglich
• zeitunabhängige Beratung ist möglich
• Reagieren bei akuter Suizidgefahr

Verbesserung der Zusammenarbeit mit Kooperations- und Netzwerkpartnern, wie

• dem Bundesverband der Verwaisten Eltern e.V.
• AGUS e.V. (Angehörige um Suizid)
• weitere Vernetzungen mit anderen Hilfsorganisationen